“扫楼”风波之后的水滴筹:线下团队恢复运转

2020-03-11 14:15:03

  原标题:“扫楼”风波之后的水滴筹:线下团队恢复运转 保险业务或受冲击

  “假如有一天水滴筹也像其他创业公司那样关停了,你认为最可能的原因是什么?”近日,面对成都商报-红星新闻记者的系列提问,水滴筹创始人兼CEO沈鹏表示,目前,通过考核的线下团队在逐步恢复上岗,重新为患者提供服务。

  这是继12月初水滴筹“扫楼”风波之后,沈鹏再次直面媒体的回应。沈鹏向成都商报-红星新闻记者强调,“如果在试行服务期间出现问题,将严厉惩处,立即停止相关人员服务。”

  健康保险是水滴筹盈利的方向,在水滴筹募捐时,公司也会向捐赠者推荐保险服务。

  不过在业内人士看来,水滴保险商城售卖的产品虽然便宜,但免责条款也会较多,还存在审核容易理赔难的问题。其与用户自身的适配性通常也会比较低。再加上近日银保监牵头制定的互联网保险业务新规(征求意见稿)中强调“人人持证”,第三方平台不能直接销售保险产品,未来这或许对水滴公司会造成新的冲击。

  “扫楼”风波后

  线下团队正在恢复上岗

  11月30日,梨视频曝出水滴筹地推人员在医院扫楼,募捐金额可以随意填写,审核不严的问题,使得水滴公司再次成为舆论关注的焦点。事发当天,水滴筹分布声明称,线下服务团队即刻起全面暂停服务。

  12月2日,水滴筹再次致歉并认错,舍弃了原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。

  12月2日,水滴筹再次致歉并认错。

  而在“扫楼筹款”事件过去的第10天,水滴筹决定本周重启线下服务的试运营。“目前,通过考核的线下团队在逐步恢复上岗,重新为患者提供服务。”沈鹏对成都商报-红星新闻记者表示,试行服务期间将采取严格的排查机制,若试出现问题将严厉惩处,立即停止相关人员提供服务。

  “现阶段我们考虑更多的是通过规范化、标准化线下服务团队的服务,稳定高效地帮助大病患者,这次事情也警示大家回归初心,更严谨、更理性地看待自己。”沈鹏说。

  据了解,水滴筹在全国现有600多名线下服务人员,都是全职员工。

  保险新规将出台

  “人员持证”成关注焦点

  12月13日,由银保监会中介监管部牵头起草的《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》,对互联网保险业务进行了更加详细的规定,其中特别强调“机构持牌、人员持证”,内容也从原来的30条增加到106条。

  同时,从具体要求来看,新规明确互联网保险业务中的客户投保页面需属于保险机构自营网络平台,第三方网络平台只能宣传不能销售,链接需跳转,客户信息不得截留。

  而作为第三方保险代理机构,水滴系下面的水滴保险商城虽然具有互联网销售资质和全国性保险经纪执照,却在短时间内难以做到人人“持证上岗”。目前平台上依然在直接销售保险产品,其合作公司“安心财险”在2019年前三季度涉嫌违法违规投诉中名列前茅。

  对于新规出台可能给水滴保险商城造成的影响,该公司客服回复成都商报-红星新闻记者表示,目前还没有收到暂停服务或整改的通知,平台上的保险产品都是真实有效的。

  不过从产品角度来看,业内人士李倩告诉记者,类似于水滴保险商城上面的产品,存在审核不严的问题,“很多用户在网上购买保险都不会把身体状况如实告知平台,如近期是否发生过感冒、动过手术等,这可能会导致后期理赔起来较为困难。”

  商业保险

  既是水滴公司的起点,也是终点

  在近期发生的“扫楼筹款”事件中,用户还发现在进行网络募捐的时候,水滴筹会向捐赠者推荐保险产品。因此,其商业模式遭到大众质疑。

  “从经营模式来看,水滴筹本质上属于一家商业公司。” 希望工程创始人、南都公益基金会理事长徐永光告诉成都商报-红星新闻记者,慈善法规定,公益筹款要有一个具有公募资格的基金会,而且公益针对的是不特定群体或社会问题,水滴筹做的是针对个人的网上募捐。

  “‘扫楼筹款’背后也反映了水滴公司现在面临的扩张和商业需求压力。”徐永光表示,如果盲目扩张而丧失了用户信任,那么与最初目标是背道而驰的。

  从水滴保险商城售卖的产品来看,业内人士李倩认为,平台上的产品之所以售卖便宜,是因为里面的免责条款也比较多,保险公司实际上承担的责任很小。“另外用户在上面购买的保险产品是否与自身匹配还很难说。”李倩告诉记者,水滴保险商城更倾向于以产品为导向,为了引起人们重视去购买一款产品,但中间可能存在大量错误匹配问题,就是说在上面购买的保险产品不一定真正适合自己。

  沈鹏曾对媒体表示,保险是公司的主线,水滴公司是一家商业性公司、社会企业,只是与传统商业性企业相比更有社会责任感,商业模式属于边缘创新。

  从这点来看,商业保险既是水滴公司的起点,也是终点。